Reclami

Cosa è un reclamo?

Per “reclamo” si intende: “una dichiarazione di insoddisfazione in forma scritta nei confronti di un’impresa di assicurazione, di un intermediario assicurativo o di un intermediario iscritto nell’elenco annesso relativa a un contratto o a un servizio assicurativo; non sono considerati reclami le richieste di informazioni o di chiarimenti, le richieste di risarcimento danni o di esecuzione del contratto” (art. 2, lett. t bis del Regolamento ISVAP N. 24 del 19 Maggio 2008).

ATTENZIONE: Eventuali richieste di informazioni NON dovranno essere inviate attraverso gli indirizzi e-mail indicati per i reclami, ma utilizzando l’indirizzo e-mail dedicato comunicazioni@bbpmlife.com oppure contattandoci al numero +39 02 722 35 777.

Chi può presentare un reclamo (reclamante)

Il reclamo può essere presentato da “un soggetto che sia titolato a far valere il diritto alla trattazione del reclamo da parte dell’impresa di assicurazione, dell’intermediario assicurativo o dell’intermediario iscritto nell’elenco annesso, ad esempio il contraente, l’assicurato, il beneficiario e il danneggiato” (art. 2, lett. t ter del Regolamento ISVAP N. 24 del 19 Maggio 2008).

Come inoltrare un reclamo alla compagnia

Eventuali reclami dovranno essere inoltrati attraverso uno dei seguenti canali:

Posta ordinaria:
BBPM Life dac
Beaux Lane House,
Mercer Street Lower,
Dublin, D02 DH60,
Ireland

Posta elettronica: servizioreclami@bbpmlife.com

Posta elettronica certificata: reclami@pec.bbpmlife.com

Per poter dare seguito alla richiesta, nel reclamo dovranno essere necessariamente indicati:

Nome, cognome e codice fiscale (o partita IVA) del Contraente
Numero di polizza
Descrizione dettagliata dei fatti oggetto di contestazione.

Sarà cura della Compagnia fornire risposta entro 45 giorni dalla data di ricevimento del reclamo come previsto dalla normativa vigente.

I reclami relativi al comportamento di Banco BPM S.p.A. o di Banca Aletti & C. S.p.A., in qualità di intermediari che promuovono e distribuiscono i prodotti della Compagnia – inclusi quelli riguardanti dipendenti e collaboratori delle stesse – devono essere inoltrati per iscritto direttamente alla sede degli intermediari.

Come inoltrare un reclamo all'autorità competente in materia

Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 giorni, prima di rivolgersi all’Autorità Giudiziaria potrà rivolgersi all’Autorità di Vigilanza competente secondo quanto di seguito indicato.

Per i reclami inerenti alla gestione del rapporto contrattuale e alla trasparenza informativa dei prodotti di investimento assicurativo:

IVASS - Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni
Servizio Tutela del Consumatore
Via del Quirinale 21 - 00187 Roma
PEC: tutela.consumatore@pec.ivass.it
PEO : email@ivass.it
Fax: 06.42133206

Per inviare un reclamo all’IVASS è possibile utilizzare il fac-simile disponibile sul sito www.ivass.it, nella sezione “Per i Consumatori” – Reclami.

Per la risoluzione delle liti transfrontaliere, altresì direttamente al sistema irlandese competente:

Financial Services and Pensions Ombudsman

attraverso la procedura presente sul sito istituzionale al link https://www.fspo.ie/complaint-form.aspx

per questioni relative alla corretta redazione del Documento contenente le Informazioni Chiave (KID) o al contenuto e alle modalità con cui l’intermediario ha svolto l’attività di distribuzione del prodotto d’investimento assicurativo:

CONSOB - Commissione Nazionale per la Società e la Borsa
Divisione Tutela del Consumatore Ufficio Consumer Protection
Via G.B Martini, 3 00198 ROMA
PEC: consob@pec.consob.it
Fax: 06 8416703 - 06 8417707

oppure tramite la procedura sul sito istituzionale: http://www.consob.it/web/investor-education/l-invio-di-esposti

Sistemi alternativi di risoluzione delle controversie

Si ricorda che, in caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo, fatta salva la facoltà di adire l’Autorità Giudiziaria, il reclamante potrà ricorrere ai seguenti sistemi alternativi per la risoluzione delle controversie.

Ricorso all’Arbitro Assicurativo, disciplinato dal decreto del Ministro delle imprese e del made in Italy 6 novembre 2024, n. 215 (e successive modifiche e integrazioni). Il ricorso deve essere presentato tramite il portale www.arbitroassicurativo.org
Procedimento di mediazione innanzi ad un organismo di mediazione ai sensi del Decreto Legislativo 4 marzo 2010 n. 28 (e successive modifiche e integrazioni), da scegliere tra quelli elencati nel registro del Ministero della Giustizia (www.giustizia.it). A tale procedura si accede mediante istanza presentata presso un organismo di mediazione, con l’assistenza di un avvocato.

Rendiconto annuale sull'attività di gestione dei reclami ricevuti

Nel 2025 non è stato raggiunto il numero minimo di 20 reclami; pertanto, il rendiconto annuale non è stato predisposto, in conformità con la normativa vigente.

I rendiconti annuali relativi alla gestione dei reclami ricevuti negli anni precedenti, se disponibili, sono scaricabili ai seguenti link: scarica qui